荷送人や荷受人、個数、重量、運賃など荷物に関するあらゆる情報が記載された全世界共通の書類「Air waybill」をはじめ、輸送貨物に関する各種データを取り扱います。出発時には通関代理店が作成したAir waybillをもとに、仕向地や輸送ルート、航空会社へ発信するデータの作成や、貨物が航空機へ安全に搭載できる状態であるかを確認します。到着時には、航空機に搭載された書類を受け取り、書類や発地から送られる貨物の事前データを照合しながら、保管方法や引渡し先など、詳細について確認し、現場作業者へ指示出しを行います。貨物の到着状況や状態を記録し、引渡し先や税関への報告も行います。輸送される貨物は、国内外の郵便物、精密機械、家電、動植物、衣服、生鮮食品から医療用品まで実にさまざま。“今”必要とされている貨物を迅速に輸送するため、刻々と変化する状況に合わせて判断し、業務を遂行します。

空港内貨物オフィスにあるカウンターにて、貨物の授受に携わるカウンター。
出発する貨物に携わる輸出では、お客さまから「Air waybill」や税関書類などを受け取り、その書類をもとに貨物データを作成し、現場作業者への指示出しや税関への報告業務を行います。到着した貨物に携わる輸入では、通関手続き上発生するあらゆる検査業務の窓口対応から、引渡し業務を行います。
貨物がお客さまのもとへ輸送される際、３つの業務の中で初めに接点を持つのがカウンター業務です。そのため、お客さまが感じている不安やニーズを瞬時に把握し、各担当者へ迅速に情報共有を行うことで、スピード輸送を支えています。

貨物や手荷物、郵便物を「ULD」と呼ばれるパレットやコンテナに積み付けるプランを考え、航空機に搭載する際に必要となる搭載計画書の作成やスペース調整などを行います。安全な運航のためには、重量バランスをコントロールすることが非常に重要。航空会社ごとの制限やルールに基づいて、ステーションオペレーショングループの担当者と連携しながら、安全を最優先に搭載計画を立てていきます。
貨物のお客さまと直接顔を合わせることはありませんが、貨物の届け先にいるお客さまを意識し、迅速かつ丁寧な輸送を実現しています。