お客さまが出発地で預けた手荷物の返却対応のほか、乗継案内や機内での忘れ物など、到着後のあらゆる問い合わせに対応しています。万が一、大切なお客さまの手荷物に破損や未到着が発生した場合は、心からお詫びをし、迅速に状況確認と必要書類の作成を行います。

いちばん重要なのは、Good Heartをもって真摯に向き合い、お客さまの気持ちに寄り添う姿勢です。
お客さまとの会話の中でお気持ちを汲み取り、お手荷物に不具合が見つかった際には、状況を丁寧に確認し、修理や保険対応をご案内します。 荷物が未到着の場合は、その後の旅程や宿泊ホテルなどをお伺いし、世界各地の空港拠点と連携して荷物を捜索。一日も早くお客さまの元へお届けできるよう尽力します。やり取りを重ねる中で、お客さまの不安を安心へと変えていくこと。それが到着業務ならではの大きなやりがいです。

オフィス業務は、現場経験を重ねたスタッフが集結する「プロの裏方」として、中枢を担う役割です。
お客さまの予約情報や他空港からの引継ぎ事項をもとに、翌日の出発便に向けたブリーフィングや各種調整を行い、現場がスムーズに動けるよう支えます。お客さまの予約情報や他空港からの引継ぎ事項をもとに、翌日の出発便に向けた事前準備や調整を行います。機内食の手配やお手伝いを必要とされるお客さまおよび団体客のお座席の調整、当日の手続きを担当するカウンタースタッフへの情報共有などを行います。
また、運航状況が刻々と変化する複数便を同時に動かすための人員配置をコントロールし、安全性と定時性、お客さまへの細やかな対応が実現できるように全体をマネジメントします。オフィスには電話や無線、チェックインシステムや関係各署からさまざまな情報が集結します。空港では毎日、さまざまなイレギュラーやトラブルが発生するため、これまで培ってきた知識と経験を最大限に生かし、的確な判断と調整を重ねて一便一便滞りなく運航できるようパッセンジャートラフィックグループの中枢として指揮をとります。

JAL国際線 サクララウンジにて、お客さまがご出発されるまでの上質で快適なひとときを提供します。
日本航空が提携する複数の航空会社のお客さまが利用されるため、利用条件を正しく確認し、入室のご案内を行います。
レセプションでは、お座席の調整をはじめとする各種お問い合わせに、丁寧かつ的確に対応します。 出発便までの時間制限がある中でも、ラウンジの落ち着いた雰囲気を損なわないよう、慌ただしさを見せずに落ち着いて対応することも大切にしています。
彩り豊かなお食事とさまざまなお飲み物もご用意しているフロアでは、設備に異常がないか、ラウンジ内が美しく清潔感が保たれているか室内の隅々にまで目を配り、ご利用されるお客さまがおくつろぎ頂ける特別な空間づくりを心掛けています。

小さなお子さま連れの方やご高齢のお客さま、車いすをご利用される方など、空港や機内でサポートを必要とされるすべてのお客さまに対し、安心して飛行機をご利用いただけるよう細やかなサポートを行う業務です。
搭乗手続きから引き継がれる情報に加え、お客さまと丁寧に会話を重ねることで、ご希望やお気持ちをしっかりと汲み取ります。搭乗口や出口まで楽しく会話をしながらご案内をすることが多いため、感謝の言葉を直接いただける機会も多く、お客さまと深く関わりながらお手伝いができる“楽しさ”と“やりがい”を実感できる業務です。
出発前から到着後までの不安を少しでも軽減し、空の旅をより快適にお過ごしいただけるよう、寄り添いながらサポートしています。